Lo sviluppo e la trasmissione delle nuove tecnologie di comunicazione hanno cambiato sempre più velocemente la società in cui viviamo. Sviluppo e cambiamento non riguardano solo gli strumenti e le modalità di comunicazione ma anche la struttura economica e produttiva dei nostri paesi, la società tutta nelle sue forme e nel suo insieme: costume, cultura e tradizione.
Riceviamo e pubblichiamo, una riflessione sul mondo dell’e-commerce e le conseguenze sulle popolazioni, a cura di Yasmine Zarrouk
E-commerce vs commercio tradizionale
In quest’ottica l’attività di e-commerce permette di superare le barriere dei punti vendita fisici, con il vantaggio di tenere il “tuo e-shop” aperto 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, anche nei giorni festivi, senza dovere essere fisicamente presente e dover sostenere costi aggiuntivi. I vantaggi sono evidenti. Stando ai dati, aprire un e-commerce conviene. In linea di massima sostieni meno costi relativi al personale, in quanto molti processi operativi sono automatizzati. Inoltre, non ti serve avere un locale commerciale adatto all’accoglienza dei clienti, riducendo al minimo i costi per l’affitto/acquisto di un immobile. Un negozio fisico può contare sulla clientela della zona, per lo più occasionale, con solo un certo numero di clienti fissi costante nel tempo. Solo gli acquirenti più affezionati sono disposti a percorrere una lunga distanza per acquistare nel proprio punto vendita preferito. Questa “restrizione” viene meno con l’e-commerce, che si rivolge potenzialmente a un mercato infinito e senza confini fisici e geografici.
Nuovo mondo: vantaggi vs svantaggi
Tra i vantaggi dell’e-commerce c’è la possibilità di generare vendite anche in orari non lavorativi. Gli ordini possono arrivare in qualsiasi giorno dell’anno, a differenza dei negozi tradizionali, che devono rispettare le festività ed il riposo settimanale. Inoltre i potenziali clienti possono accedere al negozio online, a qualunque ora del giorno e/ o della notte, da qualsiasi dispositivo. Dato che il sito e-commerce è l’unico contatto che hai con l’acquirente, è importante sia curato ogni minimo dettaglio, come fosse una vetrina. Non esistono dei veri e propri svantaggi nell’aprire un e-commerce. Quello che potrebbe rendere svantaggioso avviare uno shop on line è il modo in cui lo si crea e gestisce. Pubblicare online la piattaforma e-commerce non assicura di per sé il successo in termini di vendite, ma sono l’analisi e la definizione della strategia a determinare il successo o il fallimento dell’iniziativa. È importante affidarsi a professionisti non solo nel lancio del negozio online ma anche nelle fasi di sviluppo e di vendita.
Un commercio senza volto
L ’e -Commerce oggi, per alcuni versi, procede a un ritmo decisamente più lento. Su questo rallentamento pesano le difficoltà e le incertezze relative alla particolare congiuntura economica (l’alto livello di inflazione). A ciò ci si aggiunge quella legata ai crescenti costi di advertising, che si inseriscono nel quadro di una evoluzione del marketing digitale in corso. Quello che stiamo vivendo è indubbiamente un periodo di evoluzione e rivoluzione del mercato . Il commercio digitale si trova oggi in uno stato di “sogno interrotto” e disincanto, che gli sconvolgimenti economici, l’aumento dei costi di advertising e gli “attacchi” ad alcuni strumenti di marketing digitale non fanno che acuire, soprattutto per coloro che trovano difficoltà a raggiungere fine-mese. Oggi, abbiamo l’opportunità – che è al contempo una necessità – di ripensare il modo in cui raggiungiamo e parliamo ai clienti online, abbracciando un modello di marketing orientato alle persone e alle relazioni umane che ci permetta di conquistare realmente la fiducia dei consumatori.
I bonus vendita
I paesi in cui si vende maggiormente per via elettronica sono Stati Uniti, Cina, Regno Unito poi Giappone, Germania. In Italia, invece, una particolarità della vendita online è che si basa sui servizi (acquisto di biglietti, prenotazioni hotel, assicurazioni) poco sulla vendita di beni. Questo fenomeno può essere ricondotto sia alla difficoltà delle imprese , sia alla scarsa fiducia dei consumatori ma anche per quelle persone meno fortunate. Infatti l’Italia in questi anni ha attivato un BONUS per ragazzi che si attiva a partire dai 18 anni, che aiuta quelle famiglie che hanno bisogni di sostegno economico. Si tratta di un bonus attivato dallo Stato che prevede 500 euro per l’acquisto sia fisico che online, di libri, biglietti per concerti, teatri ecc… Questo tassello è un passo importante poiché evidenzia come lo Stato si preoccupa dei propri cittadini aiutandoli in maniera tale da permettere ai più bisognosi di acquistare anche qualcosa in più.
